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奥克兰市政府管辖的供排水公司Watercare Services自今年7月1日改变收费方式以来共收到了765份投诉。这些改变包括将水费计费周期改为更为频繁的每月计费，调高饮用水费和根据用水量计算的污水处理费。 英文先驱报获取的信息表明，人们反映最多的问题是污水处理费和饮用水费的上涨。此前，奥克兰人大都是每季度或每半年交一次水费，但现在却要每月交费，有时候还是根据估计的用量来收费。以前的污水处理费是固定费用，而现在却要支付固定的190纽币再加上饮用水用量的78.5%。北岸、Waitakere、Rodney和Franklin居民都对於污水处理费不再从地税中扣除而直接由Watercare公司收取表示不理解。而且，饮用水的水费比7月前贵了3.3%。 Watercare公司一名发言人称，559份投诉与7月1日开始实行的变更有关，而非计费错误，公司通过解释已经解决了这些投诉问题。如果发现计费错误，Watercare将立即退回多收费用。 有过两次不愉快经历的奥克兰西区一名业主Gary Osborne提醒人们应该仔细阅读水费账单。他的8月水费账单是估计读数，结果十分异常。然後，他的10月账单是74.48纽币，而11月却是15.64纽币，两期差距太大让人不禁怀疑水费计费方式的一致性。Watercare随後道歉称，他们将计费期间由通常的29至30天错误地计算成41天。而且每天用水量的计算也出现了错误，导致每天用水390升的错误，实际应该是41天用了300升水。Watercare表示，即使公司会检查并审计发票，但仍然会发生一些错误。该名发言人称，客服中心将定期覆核经常出现错误的账户。 今年1月刚成立的帮助人们解决逾期水费账单问题的消费者用水协助基金会目前已经收到144项符合条件的申请，这些申请目前正在接受预算咨询部门的评估。 奥克兰水费数据一览： *今年7月1日开始更改收费期间、饮用水费和污水处理费。 *全市共有42万名用户。 *7月以来供排水公司已发出200万张发票。 *收到765份投诉，占所有用户的0.18%，其中559份与饮用水费和污水处理费上涨有关。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |