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当时正好浏览了Harvey Norman网站的顾客很多不相信自己的眼睛，一套原价数千纽币的沙发套件售价不到100纽币，7座的餐桌套件只是159纽币……住在Dannevirke的顾客Alex Lewis说在Facebook上看到“Farming Mums NZ”网页一名网友分享的连接。那名网友说总共只用了不到500纽币就买到了三套沙发套件。 网站价格标错一共持续了8小时。数百名网友得知消息后蜂拥至Harvey Norman网站下单。但到周四中午时分，Harvey Norman向所有下单购物的顾客发邮件称周四凌晨12点01分至早上8点间网站上的价格错误，很快会有客服和顾客联系。许多以为买到白菜价家具的顾客表示愤怒，称将向商业委员会提出投诉。 奥克兰律师Patrick McGrath说，顾客在网站下单付款完成后，买卖合同就已经生效，因此现在Harvey Norman处境被动。如果顾客执意要保留产品，Harvey Norman可能要诉至法庭。 消费者协会的顾问Maggie Edwards说，如果Harvey Norman发现低价错误在1、2小时内更正，那机构可能会同情Harvey Norman。“但是这么大一家公司，做了这么多广告宣传，最后花了8小时才解决问题。顾客一开始可能会以为商家出错，但过了2、3小时，价格还是这么低，他们就不知道这是真的错误还是大促销。” 商业委员会发言人称，商家在广告促销期间要留意自己的促销价格。如果消费者被价格误导，那可能会违反《公平交易法》。但商家如果真的定价错误，例如1400纽币的机票标成14纽币，那消费者可能不会被误导，他们应与商家讨论价格是否正确。 此外，不少顾客对Harvey Norman泄露自己电子邮件的做法也表示不满。一名客服在统一联系受影响顾客时，没有注意屏蔽顾客的电子邮件地址，导致所有地址都被公布。一名网友评价称“不高兴”。“这似乎是一错再错，我原来是那么信任你。”顾客Fiona Wolff说：“让所有人看到别人的电子邮件很不专业。我后来还收到10至15封其他顾客的『回复全部人』邮件。” 周五早上，Harvey Norman表示向隐私被泄露的顾客道歉，327名受影响顾客获得退款和100纽币的优惠券。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
