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一家代表养老院运营者的机构对加强投诉机制的提议提出质疑。养老院联合会总经理John Collyns说，大部分投诉都在养老院里得到解决，而且每一件投诉都得到严肃对待。 本周一，理财能力委员会公布了一份报告，研究如何更好地解决养老院投诉问题。 Collyns说，现有的投诉机制是中立、全面和公正的。“我们一直在寻找如何尽量满足居民需求的方式，我们对每一件投诉都非常严肃地对待。” 他说，现在关于养老院投诉的听证会非常少，显示出现有的由法定监事处理投诉的系统行之有效。他也表示欢迎任何切实的改进方式。 不过，他指出，从2007年起到2014上，只有23起投诉完成了整个正式程序，他因此质疑是否有必要修改现有的机制。 “全国有32000人住在养老院内，这个投诉数字代表著每年、每17000位居民才提出一起投诉，这说明我们的确在回应居民的担心。” 但Nigel Matthews不这么想，他的母亲就住在基督城的一所养老机构。Matthews创办了关于养老院生活的网站Aged Advisor，他认为现行的体制必须改变。 “(这份报告)没有指明被投诉的养老院是哪几家实在是可惜。”他说。 他说，在今年4月到5月进行的一次随机调查中，有近12%的养老院居民表示，过去两年里曾经提出过至少一次投诉。他说，这样的数据令人吃惊。 过去四年里，他的父母先是住进了养老村，后来必须申请住家服务。他称之为“大开眼界的经历”。与一些经历相仿的人聊天后，Matthews创办了网站，在这里人们可以写出在养老院里的真正生活。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |