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5月16日至20日、与来自美国的妹妹、堂兄夫妇及一位香港朋友参加了香港美xx旅游的“南九州宫崎、鹿儿岛五天游”，出发前茶会中提及，该地没什么好买，带约15,000日元(合港币979=纽币约173元)应足够。 领队霍先生，身兼领队、导游之职，抵达宫崎市，刚上车，他便推介行程内的自费加菜，鱼生、黑豚猪、日本和牛、河豚(又叫鸡泡鱼)、北海道的长脚蟹、牡丹虾、带子、鲍鱼、海胆等等、等等。 导游要求我们在车上尽快作出决定，因为他要赶下订单，食物要空运过来。 跟自己人相讨、多了解的机会都没有，更不喜欢在匆忙中作出决定!此行志不在吃，为什么要在九州吃北海道的长脚蟹、海鲜?飞机运来的冰鲜，香港没有吗? 知道九州的黑豚猪有名，河豚也不能轻易吃到，结果祇简单的订了两份黑豚猪，两份河豚。 抵达当天的第一个团餐便有黑豚猪，行程内吃黑豚猪不下四五趟，何需加钱去买?市面上的黑豚猪定食不到2,000日元，导游的一块猪扒却卖到7,100日元(纽币82元)!除了黑豚猪，导游推荐的东西都比市面上贵很多。瞎眼的都可以看到，和牛定食卖1,800日元，最贵的也不过2,480日元，他的一块牛扒卖9,000日元(纽币104元)，别的旅行团卖的长脚蟹一只15,000日元，他却卖19,000日元，市面上到处有卖的马油，70毫升卖1,000至1,300日元，三瓶马油他卖10,500日元，团友可以祇买一瓶，3,500日元，看他所卖马油，最多不超过100毫升，却比市面上的贵出几倍! 不知为什么，还有团友去买，他们说：“参加旅行团，就是这样啦，没办法”!一些团友知道被“宰”，频呼：“好惨，一颈血”! 行程之所以令人不快，还有其他原因，行程中大字标题的“油甘鱼刺身料理”却被改为“黑豚猪定食”，我们懵然不知，直至被通知要起程，油甘鱼刺身仍未出现，问导游为什么没有油甘鱼?他答道：哎呀，对不起，订错餐，不过“油甘鱼刺身料理”和“黑豚猪定食”是一样价钱的，好啦，我会做点补偿的。原来，补偿是每人派一支水或绿茶! 这导游对于日本的资料、景点完全没有介绍，大部份时间在推销他卖的“手信”(礼物)，每到景点祇告诉我们返车时间，便任由我们自生自灭。一个名为：仙岩园，尚古集成馆的地方，我们完全不知为何物，祇能尽量利用45分钟时间在园内忙乱的拍照和逛店。眼见一队接一队的学生被引领参观，这应该是个颇为重要的历史地点，上车后把仙岩园单章细读，才知道此园建于1658年，是充满萨摩(鹿儿岛)风情的一大看点，有著深远的中国和琉球的影响，俄罗斯皇帝尼古拉2世也曾造访，当然，园中必看的文物，我们都错过了，真是白来一趟! 最后一天的景点是：虾之高原、神鹿公园，到了虾之高原，导游照样“放鸭”(放了我们出去便不管)，高原空气清新，是步行者的天堂，我们祇有一小时，也不知山径所在，停车场附近有三、五家店舖，无奈又再逛店啦! 上车后，大家问，下个景点是否神鹿公园?何时喂鹿?导游答道：已经去过啦，刚才的虾之高原也就是神鹿公园。如此旅游怎不令人失望?! 英语、粤语、华语在日本，尤其是九州，完全派不上用场，都需靠导游帮忙，但，这位导游，完全未尽任何职责，起团当日，每人派了一张入境表的影印，著我们照抄班机、酒店等资料，但，各人出生日期、国籍、护照号码都不同，几位女士手震震的要求帮忙，导游说：照抄就是啦!结果好几个人在移民局柜台被卡住，是其他团友帮忙解决了问题。 离开日本那天，堂兄带了发乳及面油在手提行李中，都是少于100毫升的，过安检时被拦住，导游已过安检，本可回头帮忙，他却置之不理，结果，发乳被充公了。 导游是旅行团的灵魂，不负责任的导游完全破坏了游客的假期!满肚牢骚，三日后还将参加该公司的韩国首尔、济洲五天团，怎办?完团后在意见书内把不满一一写上，寄出后翌日上午九时许致电该旅行社，电话祇有留言，留下投诉的意途、姓名、手机号码和团号，耐心的等待旅行社回音。 等到下午四时许仍未收到任何电话，再次打电话到旅行社，留下造词强硬的留言：“曾于上午十时前打电话来投诉，至今仍未收到回覆，是否要投诉至香港旅游局，你们才会正视我的声音?我叫xxx，我的电话：xxxxx，希望尽快收到你的电话。”掛断后不到十分钟便接到旅行社回电。说完一大堆不满后，要求该公司保証同样事情不会在韩国团发生!该负责人答应同样事情一定不会再出现。果然，韩国团的领队、导游都做得很尽责。 向香港的多位朋友吐苦水，惊讶的听到：“参加旅行团，就是这样啦!你是游客，不宰你，宰谁?导游要赚钱嘛!”好像导游宰游客是天公地道的事!一些参加过日本游的说：“系呀、系呀，个个去日本都吃到万万声，我也吃了几万日元，合共四千多港元!”一位香港阿太更“黐线”(神经质)，她说：“去日本，不吃和牛、长脚蟹就白去啦!我呀，吃了几十万日元呀!”亏她被骗几十万日元还敢在人前炫耀!铜臭!黐线!一位较理性的说：“所以我一定不参团，要嘛就自由行，不懂得沟通就不去!”她的想法近乎斩脚趾避沙虫。为什么没有任何人正视这问题或提议任何方法去改变现状?!无怪香港旅行社、导游当客人“死慨”(死人一样)，原来是香港人的崎型心态造成的!导游、旅行社知道香港人不懂自己权益，可以欺侮，可以让他们胡作非为，他们便乱来，因为知道没有人会投诉。 其实，祇要大家不认同这些做法，敢于发出你的声音，事情是可以改变的。就因为笔者第二次的强硬电话，旅行社便马上给我回电。就因为我的投诉，韩国的五日游便像样许多。 付钱去买个电饭煲，无论价钱如何便宜，全新的还是用过的，除非特别声明，电饭煲一定要能煮饭，否则，卖煲者必须负责!旅行社、导游出售的是服务，收了团费，不提供服务，是诈骗!在投诉电话中，美xx旅游答应用电邮通知笔者对劣质服务采取了什么改善措施，执笔之日已是6月11日，5月22日的承诺仍未见兑现，想，该公司实在无意改善，祇要客人不再投诉，他们可继续让导游宰杀客人。 笔者曾在美国、纽西兰、新架坡参加英语的旅行团，团友大部份是白人，旅行团费用不算贵，食、住、行都不错，领队、导游都非常尽责。相信这几个地方旅行社的竞争都很大，为什么在大竞争、不欺骗客人、提供优质服务的同时，他们仍然可以生存，而亚洲人的旅行团都以各种卑污手段“宰”客人?相信其中一个原因是：“白人不会容忍欺诈行为，必会投诉到底!”但愿华人都懂得正视自己权益，改变旅行团及社会歪风! (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |