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1.在对方开心，你不开心的情况下。在这个情景下，你不高兴了，如果你批评训斥对方一顿，让对方也不高兴了，可能会把问题搞得更大，并不有利于问题的解决。你可以采用“I statement”的讲话方法。“I statement”的公式是这样的。 a.首先陈述一个事实 b.说明这个事实可能带来的后果 c.表达我(I)对这个后果的心理感受。 比如说对方经常迟到，却没有意识到这是一个问题，你可以这么说“我留意到你这个星期一句连续3天上边迟到了，不及时解答客户问题，会影响我们公司的名誉，我感到很担忧”。 在这里，连续3天迟到是在陈述一个事实，不及时回复客户信息影响公司名誉是这个事实造成的结果，我感到担忧是表达我的心情。这样讲话方式，给对方保留了面子，他是无法反驳你的观点的。 2.双方都不开心这种情况，就是双方可能已经发生争吵的情况，这是相对比较棘手。双方发生了冲突，又可以分为两种情况，一种是双方的利业发生了冲突，另一种是双方的价值观发生冲突。我们下面分别讨论：如果是双方利益有冲突，那我们需要多大量的同步rapport和积极倾听activelisten，让对方知道你了解对方目的用意，然后跟据你的需要，找到一个可以双方共赢的结果。 如果是价值观有冲突，那你需要做的工作就很多了。统计调查现实，64%争吵，是由于价值观的不同引起的。然而，一个人的价值观，是几十年生活体验慢慢形成的，它是我们观察这个世界的坐标，我们行为生活的指南。没有一个人会轻易的放弃他的价值观。 但是，我们还是有方法影响对方的价值观。除了家长老师以外，我们的价值观会受到下面一些人的影响： 你所尊敬的人 爱你以及你爱的人 你的上司和领导 你的喜欢的朋友 你心中的偶像 … 大致来说，如果你是对方喜欢和尊重的人，你能够影响到他的价值观到几率就大大提高了。所以，如果你跟一个人发生价值观的冲突，努力让自己成为一个让对方喜欢和尊重的多吧。 这里介绍的4种沟通技巧，适用于亲子教育，两性关系，工作场合，市场销售，商业谈判等各种场合。如果你能够在日常生活中按照这4个人际沟通的方式实践锻炼，相信你的人际沟通能力会有一个极大的飞跃。 如果你的家庭关系，工作场合，商业谈判出现了沟通问题，无法通过自身的努力解决，我们训练有素的心理教练都可以准不同的情况，帮你调节你的心态，培训你的沟通能力，为你提供到一个快速有效的解决方案。 奥克兰快乐心理工作室心理教练蒋海明http://www.happycoaching.co.nz (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
