新西兰Vodafone裁员大批电话客服外包海外
时间:2015-01-22 00:00来源:新西兰 先驱报 作者:New Zealand 点击: N 次
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周二透露给英文先驱报的电信公司Vodafone的一份内部文件显示，Vodafone计划调整结构缩减200至250个工作岗位，夜班时间延长至早上7点30分以及增加海外电话中心的外包员工人数。消息披露后，200多名顾客向英文先驱报表达了对Vodafone这项提议的不满。顾客们有的担心拨打客服电话的等待时间，以及员工减少后解决问题需要花更长时间。还有不少顾客称考虑转换至其他电信公司。Vodafone的客服主管Fiona Harnett回应称，公司将直接简单的客服咨询服务外包，但复杂的技术问题仍然由新西兰员工处理。她说客服人员每个月都接听成千上万个电话，本月超过70%的电话接听时间是在10分钟以内，超过半数的电话不到3分钟。Vodafone的裁员将从本月底开始。
(责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
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