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Telecom公司的CEO位子重新回到纽西兰人的手里，52岁的Simon Moutter於今年8月份接手Telecom----在此之前他是奥克兰国际机场的CEO。 在上周举行的公司年度大会上，Moutter表示Telecom已经失去了与纽西兰人之间的一些情感纽带，他将此归咎於前几年公司经历的“一系列挑战”，包括规管法律的变化和公司拆分重组等。 Moutter说：“因此很自然地公司将更多的精力投入内部事务而非外部联系，与客户和国家之间的联系逐渐弱化。”Moutter誓言将重塑与纽西兰人之间深远的联系。Moutter说：“我们必须重新塑造公司文化，除了完全以客户为中心，在决策层面将变得更加灵活而迅速，以应对不断变化而竞争激烈的市场环境。” 无疑Kiwi们对Telecom这家曾经的老牌国企有着“历史的”记忆和情感，但是这些年Telecom给纽西兰消费者的印象只是“国产女CEO Theresa Gattung及“洋帅”Paul Reynolds屡破薪酬记录”、“拓展澳洲市场失利”、“XT技术故障”…----对於Kiwi来说，Telecom渐行渐远。Moutter上任之初意识到了这个深层的问题，这对Telecom的股东是个好消息。 同样National Bank被ANZ全面覆盖也将考验企业与客户之间的情感。作为National Bank的客户，记者能体会到企业与客户之间多年形成的“情感纽带”;虽然收到的ANZ信函保证只是“颜色”的变化，但是National Bank的绿色和那匹黑马不是轻易可以替代的。对於很多National Bank的客户，之前除了知道ANZ收购National Bank，此外ANZ是什麽或怎麽样，谁在乎?可是现在你要马上接受一个不是自己选择的东西----除非你是色盲，分不清绿色和蓝色，否则一定会重新考虑。ANZ想必也将有更多“情感牌”打出 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |