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这时距离登机还有一个多小时，为了消磨这段时间，女儿和女婿陪著我们到机场的商店里转了一会，尔后又在二楼机场内的餐厅休息。距离约定的时间还有十几分钟，我们来到指定的地点，没有多久，一位年约四十多岁的中等个儿男子，走到我们面前，与我们女几说了几句，确定我们是他要带领登机的人，就领著我们走了，和我们一起的还有一位模样象印度人的老妇人。她和我们一样也可能是不懂英语，需要有人引导的。我们在这位引领人的带领下，经过随身行李检查，身份的验证，过关手续等程序，很快就来到我们要乘坐的那架次飞机的候机室。 奥克兰机场是一个很大的国际机场，每天有数百架次飞机，飞往世界各大洲。乘坐飞机的人很多，熙熙攘攘，如果没有人引导，虽然各要道处有标示文字，但是，我们不十分看得懂，现在有这位引导，一切困难和耽心都不存在了，没费多少时间，很顺利地到了候机室，心里也踏实了。我们找好了座位，这时我向这位响导道了谢，并告诉他可以回去了，但是他没有回去，依然陪伴著我们，直到开始验票登机，把我们送到登机口，才“拜拜”离去。在这整个过程中，没有什么言语，只有离去时『拜拜』二字，他用自已的行动，为几个老人解决了很实际困难问题。 走进机舱，我们一边走，一边看，我一边说著“二十四”，这时正在忙碌的“空姐”，随口说了一声“二十四”在前面。我一听好高兴，赶快向前走去，很快找到了我们旳座位“二十四”。一上飞机就遇到了“知音”，我既高兴又放心。此前，我一直耽心在飞机上没有懂中国语的人，将在整个旅途中增添不少的困难，现在，有了能说中国语的“空姐”，有什么事情可以顺利地与她沟通交流。从奥克兰到吉隆坡整个航行中，我们都得到这位“空姐”的关照和帮助。比如，在用餐时，她特别来到我们跟前，询问我们喜欢什么，需要什么饮料等等。飞机快要到达吉隆坡机场时，她还没有忘记我们，来到我们面前告诉我们，下飞机后，会有机场工作人员接送我们，请我们放心，态度十分真诚和热情。 经过十一个小时飞行，飞机安全抵达吉隆坡机场，走出机舱，我们站在过道旁等了一会，就来了几位身著蓝色衣服，头裸白、黄色头巾的中青年妇女，她们有的推著轮椅，有的空著手等候在机舱出口处，显然她们就是接送老弱残的工作人员。问明了情况，我们立即跟随一位年轻妇女，步行约三百多米远，来到一辆机场内部使用的车旁，这位妇女让我们将随身携带的行李放上车，她和开车的男子说了几句话，车子就开动了。车在机场内转来拐去的约十几分钟，来到转机处。转机处值班的是两位女职员，很有礼猊地招呼我们，并很快为我们办好转机手续，并让我们在转机处工作室休息。此时距离飞机起飞还有三个多小时，为了不打扰他们，我们提出将我们送到候机室的想法。她们听了以后，对我们说，这里比候机室好、安静些，到时间有人送你们登机，态度非常好，非常诚恳，令人感动。视此情况，我们安心在这里等候了。夜深了，想静心休息一会儿，但是毫无睡意，有时就在周边走走、看看，消磨时间，还照了两张照片，表示曾“到此一游”。登机时间快到了，一位黑人青年将车开到我们面前，很有礼猊地请我们上车，将我们送到登机处然后离去。 那次，从奥克兰回国，途中经过吉隆坡转机，得到奥克兰机场和吉隆坡机场的工作人员以及飞机上的“空姐”，多方面的无微不至的关照与帮助，使我们顺利地回到中国，让我至今未能忘怀。这些人工作负责，认真、细致，对待旅客特别是对老人，热情而又真诚。过去，也听说过“一条龙服务”，是没有亲身体验，没有亲身感受，如今亲身经历了，受益了，感慨良多。这是一次跨洋、跨国的一条龙服务，做得那么好，衔接那么好。 反观国内若要与之相比，某些地方，某些人实在相差甚远，特别是责任心，服务态实难相比。就在不久前，笔者在公交汽车站等车，要去某个地方，等了不久，来了一辆公交车，问司机是否经过某地方，年约三十几岁的司机望了我一眼，没有作声只是摇了摇头，不一会儿一位年约五十来岁的妇女，一边匆忙地上这辆车，一边对我们说，是去那里的。听后我和老伴，连忙准备上车，说时迟那时快，我正举步上车时，车已开动了。类似这种情况，老人们经常遇到，只好叹息，只能隐忍。我无意责怪这位司机师傅，也许这对他习以为常，也许他有苦衷，心里不舒畅，但是，我们的服务工作，在不少地方是有差距的，值得改进，更值得深思。 (责任编辑：新西兰特产网) |
