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天生爱车 汽车维修厂给我们的固有印象都不会特别整洁，总是跟满地的汽车零件，凌乱的工作间，油腻的工作服有关，而这里则完全打破了我们对修车厂的固有印象，更像一个汽车展厅：明亮的玻璃外墙，雪白整洁的维修车间，舒适的顾客休息室，还有汽车展览室，放满了各种跟汽车有关的藏品，这里就是纽华汽修厂。 在展览室里，看著罗素‧伦斯的满满一屋子跟车有关的收藏，赛车模型，他获得的赛车奖杯，还有他当年穿的赛车服，就能感觉到他对车的热爱，也许他天生就是要一辈子跟车打交道吧!“ 我出生在南非，三岁的时候，就跟著我的哥哥们开始修车，给他们递递工具，专注地看著他们修车。当其他孩子在玩玩具的时候，我就已经像个大人似地成天在修车车间里呆著，我最开心的时候就是当我们修完一辆车，跟哥哥坐车兜风，哥哥会把车开得飞快，测试车子的性能，从那时起，我就喜欢上了这种风驰电掣的感觉。”这也许就是他后来喜欢赛车的启蒙吧! 当他18岁的时候，就已经是个非常老练的修车工了，技术非常高超，从小在修车厂耳濡目染，使他听听汽车的声音，就知道哪里有问题。 他还经常参加各种赛车比赛，为了让赛车跑得更快，他自己动手改制汽车，研制汽车零件。 为了更好地学习汽车，他大学选择了机械专业，学习各种专业技术，如设计、电力传输、悬掛、传动系统等。他说：“我对车有天生的感觉，我总是能一眼发现汽车的问题，也总是能让车跑得更快。” 也许是他从小在汽修厂长大的缘故吧，他有著很强的动手能力，20岁的时候，就自己设计、剪裁钢板、焊接，全部亲力亲为，造了一辆性能超好的赛车。后来，他就用这辆车参加了赛车比赛，不但拿到了好的名次，还找到了赞助商，为他以后研制高性能的赛车提供资金。为自己，也为别的赛车手改装赛车成为他的一项工作。 大学毕业以后，他到南非一家著名的汽车连锁维修厂工作，在这里，他接触了大量的、各种各样的汽车，积累了更丰富的修车经验，他喜欢钻研的性格使他的修车技术越来越好。 除了修车外，他似乎也有管理公司的天赋，他常常被总公司作为救火队员，派往经营状况不好的分厂，他一旦出手，总能起死回生，让修车厂的生意迅速好起来。 在积累了足够的经验之后，罗素自己创业，创建了一家汽车连锁公司，在他的带领之下，公司的业务毫无悬念的蒸蒸日上，一直到开了8家分公司，经营卖车、修车、配件。跟欧洲、日本的各种品牌汽车合作，包括奔驰、宝马、奥迪、福特、本田、沃尔沃、路虎、丰田、马自达等，几乎囊括了汽车的所有品牌和型号。 移民新西兰 2009年，在生意最辉煌的时候，罗素选择了移民新西兰：“我喜欢这里的蓝天白云，这里的祥和。南非太不安全了，你无法想像，在南非，如果你像这样开著大门，坐在屋子里，随时都会被抢劫。” 为了家人的安全，罗素放弃了南非的事业，在近50岁的时候，举家迁移新西兰。“我的祖先是英国人，我们的血液里也许喜欢迁徙，从英国到南非，再到新西兰。现在，新西兰就是我的家。” 来到了一个新的国家，这位曾经辉煌的企业家从头做起，放下身段，在一家修车厂打工，成为一名汽车修理工。是金子总会发光的，仅仅几个月之后，他就买下了他工作的这家修理厂。 为了节省成本，给顾客最有竞争力的价格，最好的服务，他事事亲力亲为，整个修车厂就他和另一个修理工，要常常加班到很晚。很快，他出色的修车技术使得修理厂声名鹊起，业务量很快就上升了。 在谈到怎样让一个公司得到顾客的信赖，罗素说：“不仅仅要技术好，还要多跟顾客交流，知道他们想要什么，要站在他们的角度替他们著想。” 一次，有一位顾客来到了修理厂修车，罗素检查过他的车子后，发现这辆车已经很老旧，如果修的话，要花很多钱，不值得。于是他就跟顾客说：车子太旧了，需要换的零件太多，不如另买一辆车，就让这辆车报废吧。送上门的生意居然往外推，那位顾客非常感动，觉得他很实在，能站在顾客的角度想问题。虽然这一单生意没做成，但是之后，这位顾客的儿女，亲戚和朋友，都成了他的顾客。 中国小伙儿闪亮登场 在罗素工作的地方，他遇到了一个叫欧阳的中国小伙子，这两个年龄、外表、文化都相差巨大的人，后来竟然成了非常好的朋友和生意伙伴。 欧阳是一个20多岁的阳光帅气的小伙子：“我喜欢车，喜欢跟车有关的一切。我跟罗素的友谊也是车作为纽带建立起来的。” 欧阳是留学生，来新西兰后就开始学习汽车修理，对于汽车修理这样种技术性很强的工作，仅有理论是不够的，于是，他就找了一个汽车修理的工作，在这里他遇到了罗素。 “我相信，这个世界一定存在一个跟你一模一样的人，跟种族和年龄无关。我跟罗素就是那两个一样的人。我们两个人都发现，除了外表和年龄之外，我们两个人的性格和特点很像，我们都喜欢较劲儿，跟自己较劲儿。在修车的时候，我会一直想，这是最好的解决方案吗?有没有更好的?我会带著我的疑问跟罗素讨论，他就跟我一道仔细研究这个问题，他的经验丰富，常常给我很好的指导。我们选用配件，材料，都一定会用质量最好的。我们俩都有洁癖，下班时，我们都一定会把工作环境打扫得乾乾净净，把汽车零件收拾的整整齐齐。我们这里常常都有顾客说，一点都不像修车厂啊。” 太多的相像，使得他们很快成了忘年之交，当罗素买了修车厂时，第一个想到的就是让欧阳跟自己一起工作，当后来公司发展，顾客增多时，罗素又创建了了第二间修车厂，他非常信赖欧阳，邀请欧阳作为他的合作伙伴，赠送了股份给欧阳，让他管理这间新的修理厂，这就是纽华汽修厂。 罗素说：“随著我们的中国顾客越来越多，我在想，我们需要一个专门为中国顾客服务的汽修厂。当一些中国客人来的时候，他们的汽车到底有什么问题，能用自己的语言描述的更清楚，服务总是跟文化相关的。于是，我就开了这家新的修理厂，让欧阳管理。” 对于罗素的信任，欧阳非常感动，他回报以更努力地工作，他说：“我要负责订货、维修，跟顾客交流、沟通，每天非常忙碌，但是我很开心，生活得很充实。” 他还说：“汽车是我们生活中非常重要的一个因素，安全、性能良好的汽车，跟我们的生活质量有关，也跟我们的快乐有关。我们很难想像，如果开著一辆随时都会出问题的车子，怎么可能安心地上班、度假，出门买菜都不放心。所以，当顾客来修车的时候，我一定会非常仔细地研究、检查这辆车子，也要考虑到顾客的经济负担，所以我会给出一个最合适的维修方案。”他同时说：“好的质量一定是用好的汽车零件来保证的，所以，我只订质量最信得过的配件，对于一辆汽车来说，安全永远第一。” 对于年轻的欧阳来说，算是事业、家庭双丰收了，目前事业稳定，有了明确的发展目标，他说，最希望修车厂能逐步壮大，最终发展成为一家售车、维修的连锁公司。 他也有一个幸福的家庭，刚刚成为一个年轻的奶爸。“我比好多同龄人幸运，遇到了欣赏我、信任我的合作伙伴，如同我的父亲一样对我，不仅仅使我有了稳定发展的事业，也有了令人心暖的友谊。我们两家人都关系很好，常常一起聊天、吃饭。” 休息的时候，他们两个会童心大发，在一起玩玩具赛车，周末的时候，他们会一起去看赛车比赛。 罗素还说：“如果生意不那么忙的时候，我还会再披我的战袍，再回赛车场的!” (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
