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新西兰航空在机场必须用电脑自行办登机手续，澳航不用，这就让我很欢喜。用那些电脑登机柜台我就没有一次是能办成功的，必须找当值职员协助。新西兰航空的员工又少，态度那个友善也是心里有数的，每次都让我感觉出门不顺。澳航可以直接去柜台，感觉方便。这次还有两部轮椅跟著，也算是考验他们的服务水平。澳航员工找出来两部轮椅，跟我说，如果喜欢自己推，现在就可以出发。如果要他们员工推，就要等一下。觉得也合理，就自己推走了。整个过程都还顺利。飞机上的座位也都可以，虽然我坐的是经济舱。餐饮方面不是一个大托盘，而是小的，盛放主菜。两种热餐和一种沙拉的选择，相对新西兰航空，还是比较丰盛的。饮料方面，正常该有的都有，那就可以了。餐酒是小瓶，整瓶。以为这样就完了，收走了主菜的托盘，又来派冰淇淋。冰淇淋之后，又来派巧克力。我肆甜，喜出望外。加分。 到了悉尼，航服让我们自己走出廊桥，然后坐小车。我觉得也没所谓。谁知道这廊桥相当的长和陡。我家俩个老太太走得脸都青了。老人家心脏不好，就是不能走斜坡。这下把我惹毛了，拉住他们地勤一顿问，地勤赶紧道歉赔礼。管个屁用!都懒得给他面子，转身离开。小车把我们送到领行李的地方，蹭蹭跑来一个大个子澳航员工，带来轮椅，满脸赔笑，带著我们一路过关斩将，一直送到出租车站。本来打算好好投诉一下，也给他的慇勤推倒了。 因为来的时候感觉还可以，悉尼回奥克兰时候，觉得应该也可以。可是也还是轮椅这事上又有麻烦。办登记手续的大爷，虽然并不特别友善，可是也不至于无礼。其实这就是澳航大部分员工给我的感觉。大爷替我们办好手续，带我走到等候轮椅的地方，交待一下就走了。我在柜台填离境卡，听到柜台大妈一直和其他同事在数落抱怨客人同事，并且明确表示自己最好不用在这里呆著。也是奇葩。给人的感觉十分不好。不过在整个过程里还是能维持既不友善也不无礼的水平，我也不多求，那就行了。轮椅终于来了，我妈说要上厕所。这大妈就不高兴了，说怎么不早去。这是直接批评了。我瞪了她一眼，正想说两句，倒是来推车的另外一个大妈赶紧过来说，没事，我们这就去。到了厕所还问我要不要她协助。也算到位了。那就行了。 回到新西兰，这次轮椅和一个大妈在飞机门口等著了。我推一辆，大妈推一辆。沿途大妈一直玩手机，可是也是一直推到外面出租车站，也能保持既不友善也不无礼的服务水平。心想，澳航这个员工培训真是绝了。服务水平还是挺能维持的。 为了澳航的三十公斤寄舱行李，我特意试坐澳航。结果不是不满意，也不是满意。三十公斤还是很吸引的，就是那种既不友善也不无礼的态度，还有个别员工的负气，让我很难说“想”要坐澳航。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
