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新西兰最大的两个互联网和手机供应商沃达丰(Vodafone)和Spark，最近受到客户满意度调查结果的沉重打击，两家公司均排名垫底。 新西兰消费者满意度调查的8600名成员受访者所进行的评估包括技术支持、门店现场帮助和账单准确性等方面。数据结果显示，消费者对更容易联系上的供应商感到更为满意。 沃达丰(Vodafone)的互联网服务整体满意度仅为30%，在所有商家中排名最差;移动服务满意度为42%，排名第二差。Spark互联网服务满意度为35%，排名第二差;移动服务为41%，排名第一差。 沃达丰新西兰公司的发言人表示“失望和真地惊讶”。据该公司自己的调查，65%的宽带和固定电话服务客户感到满意，71%的手机用户满意。公司表示其客户关怀计划投资巨大，2015年新聘增加200名员工从事客户支持工作。Spark公司发言人表示公司一直致力于改善服务，2015年新增140名员工从事呼叫中心工作。 评价最高的互联网服务提供商是小型公司Inspire Net，满意度达98%。评价最高的手机移动服务供应商是Spark旗下的Skinny Mobile，满意度达84%。Netflix是评价最高的即时播放下载视频服务供应商，满意度为54%。 整体客户满意度调查报告 互联网服务供应商 前2名： ‧Inspire Net: 98 % ‧Now NZ: 88 % 末2名： ‧Spark: 35 % ‧Vodafone: 30 % 手机移动服务供应商 前2名： ‧Skinny: 84 % ‧2degrees: 69 % 末2名： ‧Vodafone: 42 % ‧Spark: 41 % 即时播放下载视频服务供应商 前2名： ‧Netflix: 54 % ‧Lightbox: 25 % 末2名： ‧Neon: 18 % ‧Quickflix: 17 % 来源：新西兰消费者调查报告 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |