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在新西兰，小到房屋过户、跟邻居之间的纠葛，大到被控刑事罪行，都可能需要出庭，可能用到律师。这也是目前经济并不太景气的情况下，律师行业却仍然兴旺发达的原因。只要房地产买卖依然火爆，满街的律师楼就能多过麵包店。 律师是我们生活中无法绕开的一个行当，我们有了麻烦，第一个想到的就是找律师。然而，如果我们遇到了一些不称职的律师，和他们起了纠纷，有了纠葛该怎么办呢?跟具有专业知识的律师相比，普通民众显然是弱势群体，跟律师打官司不占天时和地利，因此很多人即便被某些“害群之马”律师欺压，也多采取忍气吞声的做法。 我们应该能想到，在新西兰这样一个法治严谨的国家，任何怨气一定有它的解决之道，在律师行业也是如此。如果你觉得受到无良律师的欺负，可以向新西兰法律协会(www.lawsociety.org.nz)投诉。 法律协会详解投诉流程 在新西兰法律协会的网站上有一个专门的律师标准委员会公告，3年内被投诉律师的案件很多都在其中。这些公告详述各类案件被投诉的原因、发生过程，以及律师被罚款的金额。投诉内容包括律师未给客户开发票、扣留顾客档案、未能及时处理业务造成顾客损失等。 作为一个接受法律服务的消费者怎样投诉，什么情况可以投诉，本报记者采访了新西兰法律协会总经理Mary Ollivier以及专门负责投诉律师服务(Lawyers Complaints Service)的投诉部经理Paul Byers，他们就投诉流程进行了详细解说。 记者：如果认为自己受到律师的不公正待遇，应该怎样做呢? Mary Ollivier：法律协会有一个专门的投诉部，可以投诉律师。任何人都可以投诉一个律师或者一个法律机构，并不一定是顾客，当然大多数的投诉案件是来自于顾客，投诉的内容有关律师的行为，以及收费等，投诉必须用书面的形式，我们有专门的投诉表格，当然，你也不一定必须用这些表格，可以自己写。当我们收到投诉之后，就会展开调查。 记者：投诉之前，要做哪些准备工作吗? Mary Ollivier：当一个客户投诉的时候，我们通常会建议他们先跟要投诉的律师事务所联系，通常的律师事务所都有专门的投诉渠道，如果不能解决的话，再进行正式的投诉。我们设有投诉电话，在正式投诉之前，可以电话跟我们的工作人员沟通一下，把你的情况大概讲述一下，我们的工作人员会给出一些建议，看能否在正式投诉之前得到解决。 记者：投诉流程是怎样的? Mary Ollivier：当我们接到投诉书时，我们通常会将投诉的内容发给被投诉的律师，在规定的时间内要求律师回复这些投诉内容，得到律师的回复之后，我们会转给投诉人，询问投诉人是否还有什么补充内容，或者对于律师的解释有何回复意见，当然，投诉者的回复内容也会转给律师，通常不会再要求律师回复，只是告诉他，这是投诉人对你的辩解的回复。然后，这个投诉案件将会提交到律师标准委员会(Lawyers Standards Committee)，由律师标准委员会作出决定。 记者：多长时间可以得到结果? Mary Ollivier：我们有一个快速通道，有些比较简单的投诉案件，大概一个月就有结果。有些比较复杂的投诉，可能需要6个月的时间。 记者：投诉的时候应该怎样写?需要用法律词汇吗?还是就很简单地写清楚来龙去脉就可以了? Paul Byers：通常投诉者都不是专业人士，是普通民众，他们不需要用很专业的词汇，只需要简单、清楚地说明要投诉的事件就可以了，如果我们的工作人员接到看不明白的投诉，会跟投诉人联系，询问详细情况。 记者：如果投诉人写不明白，你们会帮助他们吗? Mary Ollivier：是的，我们会帮助，但是我们会建议投诉者去社区法律中心(community law centre)，他们会提供免费的法律援助，我相信如果投诉者有写投诉书的困难，他们也会给予帮助。 记者：很多人对法律条款并不清楚，他怎么知道律师侵犯了他的权益?你可以给几个例子吗? Mary Ollivier：这的确是个问题，很多人对于他的律师感到不满，会跟朋友或者身边的亲友说，但是他们可能都不是法律方面的人士，给出的建议不一定准确，可以打我们法律协会的免费电话咨询，也可以到我们的网站上，这里有一个专门的项目叫做“关注”，提供网络咨询，可以简单的说一下事件的发生，写上你的联系方式，我们的工作人员会在3、4天之内跟你联系，看看何事发生，给出专业意见。视不同的情况，他们可能会说：这是正常现象，律师们都这么做;或者他们会建议你可以直接跟你的律师沟通;也可能他们感觉事情比较严重，会建议你走投诉的途径。 记者：如果律师做错了，导致客户的损失，客户可以要求他的赔偿吗?这种赔偿有最高限额吗? Paul Byers：如果确认律师有过错，导致他们受到财产损失，他们可以得到赔偿，最高限是$25,000.00。如果顾客认为他们的损失的确非常巨大，就要走法律途径，寻求法庭判决。顾客认为自己损失达到数十万，也可以来寻求法律协会，我们也会接受这样的投诉。不过，我认为最好的途径还是直接到法庭寻求解决。 记者：如果客户先已经进行了投诉，他还可以再次寻求法庭解决吗? Mary Ollivier：这两者并不矛盾，顾客投诉之后，依然有权利走正规法律途径。 记者：如果投诉者英语不好，投诉部提供中文服务吗? Mary Ollivier：目前投诉部门没有专门的中文服务，但是在奥克兰办公室，其它部门有一些员工可以说汉语，他们应该可以帮助不能讲英语的人们。 关于投诉的详细内容，我们有专门的介绍小册子，可以通过这些小册子详细了解，只是目前我们也只有英文介绍，还没有中文介绍。 记者：投诉的服务是免费的吗?人们需要付费吗? Mary Ollivier：这项服务对于投诉者是完全免费的，人们不需要任何付费。 Paul Byers：最后，我想强调的是，当我们进行调查时，我们不会站在任何一边，有些律师认为我们可能鼓励人们投诉，当然不是，我们站在公正的立场上，为了维护法律的尊严。 投诉电话：0800 261 801网站：http://www. lawsociety.org.nz (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
