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手机，尤其是智能手机，已经成为我们每天形影不离的“情人”，当我们感觉迷惘心烦、无所事事时，或者只是想找个人聊聊的时候，我们第一个想到的往往就是手机;然而，手机在严重影响我们日常行为的同时，也在大大地影响著我们银行账户上的餘额。 新西兰商业委员会最近完成了一份报告，调查发现新西兰人几乎人手一部手机，成年人中约有60%拥有智能手机;报告说新西兰的手机通讯价格一直呈持续下跌状态，尤其是一些低流量套餐的价格已经低于OECD平均水平，例如一个包含30个电话以及100兆数据流量的通讯套餐的价格在34个OECD国家中排在最便宜的第11位;但是随著套餐计划中数据流量的上升，其价格排名就开始下滑，例如一个包括300个电话和一个G数据流量的套餐，其不含GST的价格就下降至最便宜第17位;包括900个电话和2个G数据流量的套餐排到第24位，价格高出澳洲同样产品的190%;最后一个包括6个G流量的套餐的价格是34个OECD国家中最昂贵第2名。 新西兰电讯用户协会主席Paul Brislen说总体来看，本国手机通讯费用还是不合理，Brislen认为市场竞争不足仍然是最重要的原因，新西兰电讯市场主要由Vodafone和Telecom两家佔有，他说如果2degrees能增加其市场份额，那么用户可以享受到更好的价格。Brislen说2Degrees已经在提供有竞争力的低流量套餐，一部分消费者会因此而转换通讯运营商，不过很多用户一旦与某个运营商签约，就不再转换，“大部分人都不会频繁转换运营商，但是这样常常会错失一些省钱的通讯套餐。”Brislen说手机用户们应该至少每年重新考虑一次自己使用的手机套餐是否合算，他也建议人们不要一下子签下12个月的合约，“如果你一下签12个月，那么这个套餐一定得是巨划算才值得。” 现在转换一个运营商是非常方便的事，而且消费者不用担心需要更换新号码，“如果你有个号码，你可以随便来回换，而号码一直保留不变。”不过如果提前终止合约，那么需要提防由此带来的罚款。 如果接上高速4G宽带，那么流量肯定会上升，因为现在网络内容实在丰富，通过手机可以瀏览到非常多的信息，Brislen说：“4G网络带来非常棒的体验，但是最后当你收到账单的时候，感觉可不怎么棒。”对于合约用户来说，一旦约定的流量用完后还继续连接，那么超额部分的花费将相当不菲，例如在高峰时段使用1个G的流量，每兆的价格是50c，就要多花出500元，按照这个价钱，每下载一个app或者一首歌都会很贵。 Brislen说如果消费者感觉他们受到了不公正的对待并且双方无法解决问题，他们可以去电讯争议解决机构TDR寻求裁判。TDR是一个独立机构，对于其所涵盖的24个运营商的客户提供的服务是免费的。TDR机构主任Derek Pullen说在过去12个月中接到了1765个投诉并且获得解决的比例很高，在绝大部分案例中，最终受益或者部分受益的都是消费者。 2013年的投诉中最常见的是有关账单和餘额的争议，佔到33%;服务质量投诉佔了25%，网络或者手机品质问题佔了19%。 Pullen说手机用户尤其需要关注漫游费用，“我们不时收到消费者被收取超过1万元漫游费的投诉，如果你去海外时用不到手机数据，那么乾脆在走之前就关掉手机。” Pullen给出的其它建议包括： --确保你所签约的是一家TDR涵盖的通讯运营商 --同时考虑预付费和用后付费套餐，因为根据你的数据用量，这两种套餐的费用差异可以很大 --“TelMe”网站对于比较通讯套餐及其价格很有用 --认真考虑锁定最短时间的套餐对你是否合;提前终止合约需要支付罚款 --如果需要使用海外漫游，最好关掉自动更新功能，智能手机的很多软件会悄悄自动更新，耗费不少流量 --对于手机零售商提供的额外保险，需要考虑其真正的益处，有时这类保险很贵，但是并不能保护什么 随著技术的不断更新，即时网络通讯软件WhatsApp已经令运营商广告的无限量短信失去吸引力;而Skype和Viber等也在“革”传统电话的“命”，Brislen说消费者一定不要“客气”，因为他们的运营商为了留住客户终究会作出让步。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |