|
本文的篇名原来是《不会沟通，注定一辈子是个失败者》，构思好写作大纲後，总觉得标题虽然耸动，却违反了与读者朋友们谈「沟通」的意旨，与「自己」几度沟通之後，基於正面思考、鼓励和「文章篇名不宜太负面」的考量，终於改成了这样一个标题。 我不是一个沟通专家，却越来越意识到沟通的重要，更确立了自己必须成为一个「沟通的终身学习者」。请您冷静检讨自己生活经验中的、工作中的，或环顾周遭亲朋好友的事例，很多的不顺遂和失败是否来自於「沟通不良」?由於工作的关系，我得经常与家长、老师、学生或工作夥伴商量事情，沟通的故事说不完!先谈谈一个最惊心动魄、让我最感到欣慰的真实经验吧。 几年前，一个台湾明星高中的男生以「自杀」要求父母让他出国留学，几次要「跳楼」的动作让家人和学校担心不已。台北公司的留学顾问苦於这已经超越了留学的专业范畴，虽然放弃这个案子是明智之举，却觉得这可是「人命关天」的大事，一定得好好收拾残局。恰巧我回台湾度假，与接案子的两位顾问深入沟通之後，我掌握了这个男孩的家庭状况、交友状况、想出国留学的原因、父母不同意的理由、与父母的冲突点、学校辅导室处理过程的盲点、留学顾问的处理过程。 先确定了「消除男孩的自杀心态」是最高目标，与男孩、父母「分别沟通」是行动准则。和父母几次长谈之後，他们认同了以退为进是教养孩子的方法之一、不能以「一种心态」面对性格上存在明显差异的三个孩子。最重要的是，他们完全信赖我的处理。我诚恳表示，公司实在不想接这个案子，我们只是想为孩子在这个关键时刻尽点力。幸运的是，这个家庭让孩子出国留学的客观条件(经济能力)具备，问题在於父母对孩子离家远行的担心和不舍。 在一个温馨气氛满溢的咖啡屋，我单独约谈了这个男孩，开门见山地告诉他，人生多美好，像我们这些望暮之年的人，最羡慕的就是「年轻的生命」，他们的人生还有无限的灿烂和可能。接着，我表达了对「自杀」的看法，那是世界上最违反「道德」、最不负责任的事情，伤害了自己，更伤害了父母、家人和朋友。我举了那一对二十多年来「忧郁」始终写在脸上的邻居夫妇为例，也确信这会是他们一辈子的痛!因为，他们挚爱的女儿当年因为承受不了升学的压力而自杀了。 我明确告诉男孩，天底下少有解决不了的事情，问题常常出在那「一念之间」。我愿意协助他去说服父母，条件是他必须「百分之一百把自杀的意念从脑子里除去」，也承诺不论他能否达成留学的愿望，我愿意和他成为忘年之交的朋友，遇到困难时可以发邮件、打电话或Skype给我。我也给了男孩一个「下台阶」：「『自杀』应该是你的气话或一时冲动之举，忘了「它」吧!常常催眠自己也可能弄假成真的!」 这个男孩在纽西兰完成了高中学业，目前就读大学中。当年我提醒他应该以同理心去揣摩父母的想法，父母可能会更担心他在国外因功课压力或生活孤寂而自杀，用「自杀」做要胁是最愚蠢的沟通方式。我也点醒了男孩的父母，「留学不留学」或「留学不顺利又回国而耽误时间」已经不是最重要的事了，消除孩子心田里已经萌芽的「自杀种子」才是当务之急。 人生是一个不断沟通的过程，商业谈判、教学、座谈会、说明会、演讲、辩论会、公听会、心理辅导、危机处理、入学申请、学校招生、打官司、购物讲价、相亲等等，任何一样都脱离不了沟通的本质。华人家长普遍认为英文、数学、物理、化学、生物的Asian Five才是最重要的学习项目，加上「长辈说了算数」的威权心态作祟;相对於西方，洋人把沟通教育融入日常生活中，华人的沟通教育则比较贫乏。中国历代与列强签订了不少丧权辱国的不平等条约，应该与缺乏沟通能力难脱干系。 很多人谈起「沟通」，总是着眼於技巧和口才，那是浮面之事而已。诚恳、同理心、正面思维、尊重和平等心态、了解事情的背景和本质、掌握沟通议题的专业知识，这些才是沟通成效的「决定性软件」。告诉孩子该如何如何，那是宣示，不是沟通;反覆唠叨是很多妈妈们难以克制的冲动，那也不是沟通。沟通是双向或多向的，任何一方都有发言权，唯我独尊心态是沟通的最大杀手。抱怨、数落对方、讲气话、翻老帐都是沟通的大忌。既然要沟通，就要有不超越自己底线的让步准备。 最好的沟通结果是双赢或多赢，至少必须是没有输家。「沟通能力」等同於「解决问题的能力」，与自己的沟通能力更是EQ(情绪管理能力)的展现。孩子从小学习沟通，可以预约一生的机遇和幸福! (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |