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纽西兰零售商们正在店里安装非常灵敏的监控软件，主要功能是记录和分析购物者的消费行为，找出让他们多花钱的办法。 纽西兰公司Reveal正在全球范围内推销其开发的监控产品，该公司的执行董事David Corrick说有些使用了该产品的客户将4倍的顾客从“逛店者”转变成“花钱者”。Corrick说长长的货架加上过少的店员通常是购物者逛而不买的最大原因，但是还有更多复杂的因素。 Reveal软件会自动追踪进店的顾客，关注他们在店里的一举一动，包括行进的路线，在何处逗留以及停留多长时间。软件不会确定单某个顾客的具体身份，但是顾客们的行为模式会被用来优化店堂的布置、员工的培训以及鼓励顾客的消费。 Corrick说：“进店的顾客人数与掏钱消费人数之间的比例是零售业最看重的指标。”他说很多零售商家把一切都搞错了，他们总在考虑削减支出，但是却把顾客赶跑了,“零售业最大的威胁不是来自网上购物，而是糟糕的服务。” Corrick说他不断听到有零售商抱怨说很多人进到店里只是为了消磨时光，他说：“几乎每个走进店里的人都是想来买东西的，然而因为他们找不到自己需要的尺寸、颜色或者产品，因此零售商没有能“掏出”他们口袋里的钱。” 同样在店里设置自助柜台也是“发疯的做法”，因为大量的研究表明：顾客在打开钱包前，希望与店员之间发生有意义的互动，“他们需要店员真正理解他们所提出的要求，并且向他们推荐某种产品，同时有足够的推荐理由。在获得服务後，顾客通常会消费更多。” 零售商常常犯下的另一个错误是削减一线店员数量，“他们没有意识到这样做的代价。在商店的late-night时段增加一名店员只需增加50元工资支出，但却可能增加1000元的销售额。” 电器专营店Noel Leeming和Bond and Bond已经在使用Reveal软件来分析顾客的消费行为，并开发出自己的策略对消费者的钱包进行“多层次的进攻”。 Noel Leeming集团的首席运营官Tim Edwards说软件收集到的数据被用於重新设计商店的布置，以更好地服务两个极端的顾客：希望获得店员专业意见的顾客以及希望完全自己选购的顾客。对於不被想打扰的顾客，商店里有清楚的标示帮助顾客方便地进行比较和选购;对於希望得到店员建议的顾客，有专门的演示区，他们可以舒服地坐在沙发上观摩店员的演示。Edwards说他们每天分析Reveal软件收集的数据来评估商店的营业额。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |