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面对近期澳纽银行(ANZ)集团宣布取消国家银行(National Bank)品牌的消息，银行业专家称ANZ将由此损失30%至40%的顾客。 梅西大学的高级讲师Claire Matthews称，纽西兰过去出现的银行品牌合并经验表明，银行会因合并而损失顾客，这种影响会在未来几年内逐渐显现。“在1996年，Westpac和Trust Bank的合并对Westpac并不太有利。”虽然Westpac在合并Trust Bank之後在房贷市场方面出现了大幅上升，“但5、6年过去後，其市场份额又逐渐缩回至合并前的水平”。 National Bank在1998年购买Countrywide的案例则较为成功。National Bank一开始市场份额出现下滑，几年後逐渐回升。Matthews表示目前还难以预测ANZ可能会损失多少顾客。“他们可能会失去30%至40%的顾客，但效果不会立即显现。这取决於顾客对银行的感觉，以及ANZ所采取的安抚措施。”如果ANZ想要让National Bank的顾客确信只是更改了颜色，其他什麽都没变，那他们必须要保持自己的服务水平。 ANZ的一名发言人表示，公司已经在研究此前银行品牌合并的经验，以希望合并能够顺利过渡。银行的主要考虑是留住老客户，不会对他们使用银行造成困难。ANZ将努力向National Bank的客户强调这些问题。“每两个纽西兰人中就有一个我们的顾客，就如其他银行一样，顾客流动是很正常的，自我们宣布品牌合并後，并没有出现顾客人数的大幅变化。” 自ANZ宣布合并消息後，其他竞争对手就跃跃欲试推出各种措施来吸引National Bank的顾客转银行。但Matthews认为，其他银行要引诱National Bank的顾客也面临障碍。“虽然转银行很容易，但要改变人们先入为主的感觉却很难。” 安永会计师事务所(Ernst & Young)的银行和金融服务主管Chris De Wit也表示，现在难以预计ANZ可能损失的顾客数，银行业自经历此前合并後已经发生了很大改变。“人们与银行的关系已经发生了很大的变化，从人与人的关系向数字方向发展。人们保持使用同一家银行的意愿已经降低。”De Wit指出，National Bank一直以来都与顾客保持了较高水平的联系，而ANZ的风格则不是，但ANZ过去并未因此而损失很多顾客。 两家银行的顾客群各有所长，但National Bank在乡村的顾客群较大。对於多数乡村顾客而言，他们更愿意看到对银行的使用保持不变以及银行对本地社区的持续支持。DeWit说，如果ANZ打算放弃相关赞助或一些社区资助，那麽可能会影响这些乡村顾客的银行选择决定。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |