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一名84岁的退休教师在为自己和朋友从电话上订购奥克兰飞新普利茅斯再由陶波返回奥克兰的4段航班机票时，被纽西兰航空公司收取了100多纽币的订票费。她认为纽航的这种做法是不公平地惩罚了老年人。 根据该名老妇的行程，纽航网站的订票价是309.60纽币，但她最终却支付了532纽币。多出的费用包括两项总额为104纽币的“服务费”、两项信用卡支付费13.92纽币、69纽币的消费税GST以及34纽币的旅行保险。 该名不愿透露姓名的老妇对於多出的费用，感觉像是背後被人涮了一把，她尤其生气的是纽航竟然因为她在电话上订票而多收了104纽币的费用。该老妇此前也曾给纽航的客服打过两次电话并用了3小时时间来研究在线订票，但终究未能完成。最後她只能放弃并采用自己熟悉的电话订票方式。 获悉需支付如此高昂的费用後，老妇向纽航提出了投诉。“这世界上不太会用电脑的人多了，特别是75岁以上的老人家。除非你有家人可以帮你，否则你只能用电脑干些自己会干的事情，比如，玩愤怒的小鸟游戏。” 她认为纽航收取的这些费用非常不合比例。“我打电话的时间不超过8分钟，我之前已经从电脑上查好了数据，乘坐哪班机、飞行时间等。我用同一张信用卡支付两人的机票，但却被收了两个人的钱，就好像是两个人订票似的。” 纽航的一名发言人表示，公司也注意到并非人人都熟悉在线订票流程，所以才设立了全天24小时的免费电话来为顾客提供指引。选择电话订购国内航班机票的旅客每次飞行每人需支付30纽币的费用。该老妇账单上的104纽币费用是包括她本人和朋友的4次航班未含GST的服务费。“服务费反映了通过纽航客服中心或纽航旅行社订票而享受的个人协助服务。” (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |