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绿党国会议员Kevin Hague称，ACC采取奖励措施只是其中一个策略，ACC已经采用多项措施来改善索赔底线。Hague周四获得的ACC文件显示，当个案经理的业绩表现超过管理目标时他们可以获得更高的工资，管理目标包括减少每周领取补偿金额的长期索赔者数量。如果他们无法达到业绩目标，所得工资也会相应降低。这种业绩工资制度同样适用於组长、技术索赔经理和分支经理。 Collins说，减少长期索赔者数量与雇员工资挂钩，但这也只是其中一个因素。“如果员工的其他工作表现很好，(业绩表现)也不会影响他们的收入。” Collins认为采取措施帮助人们返回工作是一件好事，“但是如果某人不能工作而受到ACC压力而被迫工作则是另外一回事。” ACC前首席执行官Ralph Stewart也表示同意Collins的观点。“人们康复後才停止领取ACC的索赔。”他说自去年11月以来，ACC的的长期索赔者数量已经下降1200人至10,400-10,500左右。仅20%的员工奖励与索赔者的康复有关。 “我在保险业从业28年，我认为在人们发生事故时提供保障是一种高尚的行为，因此ACC在纽西兰的地位是非常重要的。”Stewart表示近4、5个月来ACC的丑闻确实让该机构蒙羞。 但是Hague认为，采用业绩工资制度会导致ACC的理赔决定受到利益驱使，理赔经理可能根据他们所能获得的利益而不是索赔者的临床需求来决定是否赔付。业绩工资制度与医疗评估者合作，评估者会选择符合理赔经理利益的个案。 面对Hague的问题，Collins在国会上确认ACC使用独立的康复服务和医护人员，他们的利益与个案经理不同。 ACC针对长期索赔者的政策始於3年前，认为长期索赔者将给机构的长期财务持续性带来威胁。高级经理Phil Riley在一份高层文件中概述了针对长期索赔的强硬措施，称应培养一种员工和顾客间的平衡和负债管理制，加强客户的个人责任感。据估计，采取有关策略後，ACC的负债将下降9亿纽币至14亿纽币。Hague却认为ACC应该专注索赔者的需求。 在2010年和今年，英文先驱报报道了一系列有关ACC对索赔者采取严格措施，尤其是与外科手术相关的新闻。在系列报道中，有超过400人投诉ACC的处理。一些律师和独立骨科医生批评ACC对相关外科手术的严厉行为，称ACC仅凭一些已经不再参与治疗的退休医生以及非专科医生的简单和不当意见来决定是否理赔。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
