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受到投诉最多的问题与价格有关。 2015年新西兰消费者投诉数量排行榜前10位(投诉数量：件) Spark:140 Vodafone:133 Trade Me卖家:121 Harvey Norman：117 新西兰航空公司：88 New Zealand Business Funding Centre：68 Auckland Academyof Learning：67 Foodstuffs(名下企业包括Pak 'n Save)：59 Wilson Parking：50 Progressive Enterprises(名下企业包括Countdown)：48 新西兰商业委员会主席Mark Berry表示，今年是该委员会向公众发布调查结果的第二年，报告再次显示出一些值得注意的情况。根据新西兰公平交易法规Fair Trading Act，在商业委员会所收到的投诉个案当中，有26%的投诉与价格相关，有23%的投诉与货品相关，有22%与服务相关，而全部投诉的1/4都集中到了21户商家的头上。 委员会也强调，这些投诉并不全部都意味著一定存在违反法律的行为或现象，也不一定有任何消费者遭受到损失。委员会还表示，经营规模较大的商家相对而言也比小商家更容易招致投诉。 根据这份调查报告，有些投诉是当消费者想要转换到另一家电信服务公司，因此与原服务商提前解约，在这种情况下，部分原因是由于电信运营服务的复杂性，导致消费者认为受到了误导而做出的投诉。 有104单投诉个案与终止服务时的收费有关。这类投诉一般是消费者认为未被告知却被收取了提前解约费，或者是消费者通知商家要求提前解约后，实际为所提前的整个时期都如常支付了服务费用，但是竟然仍旧被收取了提前解约费。 不过，虽然委员会收到投诉的数量很多，但1938单个案中只有一小部分向接受电信投诉的第三方独立机构Telecommunication Dispute Resolution提出投诉。 有些消费者也对于因通过邮局收取纸质账单而需要交费表示不满。 此次报告还指出，超市收银台在买单时未按正确价格收费，虽然可能只影响个人消费者，但却会导致商家在整体消费者市场中信誉受损。 在商业委员会所收到的118单投诉中，几乎92%的个案都指向新西兰最大的两间连锁超市，一间是辖有New World、Pak 'n Save和Four Square的Foodstuffs，共有59单投诉，另一间是Countdown的母总公司Progressive Enterprises，共收到51单投诉。 有关网上在线交易的投诉，约为投诉个案全部数量的三分之一，水平是实体店消费的两倍之多。 团购类型网站引发多单投诉，包括DrGrabNZ收到36单投诉，GrabOne Limited收到26单，Groupon收到15单。 (责任编辑：新西兰特产网) |
