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买到有问题的商品后，退货时你会感到不好意思吗?新西兰消费局(Consumer NZ)告诉你，没必要。 知道自己的权益对于消费者保护正当权益非常重要。《消费者保证法》(Consumer GuaranteesAct)规定，商品必须达到可以接受的质量，如果未达标，你就有权要求零售商解决问题。 消费局对大约一万名消费者做的调查表明，过去两年里，有大约35%的人成功地向零售商退了货。调查显示，有18%的消费者要求修理商品，67%的人要求更换。 有73%的受访者对消费法律很有信心，这些人更容易在遇到有问题的商品时成功地得到退款或更换。相比之下，那些不了解消费法的人则更可能接受不公正待遇。 一个值得注意的问题是各种质保条款。不少商店的促销员会竭力促使顾客出钱买下所谓延长的质量保证，但在大多数情况下，这并没有必要。去年有关质保方面的法律进一步加强，质保条款必须清楚地告诉消费者，如果商品有问题时，消费者在要求维修、更换或退款方面有什么样的法律权力。 消费局提醒说，在顾客决定买下额外的质保时，促销员必须告诉顾客，这之后有5个工作日可以反悔。过去两年中，有约一半的受访者买过质保，但只有21%的人得知可以反悔。 在Harvey Norman(77%)和Noel Leeming(68%)购物时，促销员经常推销质保。Smiths City集团旗下有Powerstore、Smiths City和LV Martin等商店，在这里购物的2/3顾客也遇到质保促销。 有15%的受访者说退货时受到冷遇，近一半的零售商说他们无能为力，因为商品已经过了质保期，或者直接让顾客跟厂家联系。 消费局说，法律规定，对质量有问题的商品，零售商有责任解决问题。 还有一些消费者被困在了所谓“店家积分”里，得不到全额退款或换货。消费局说，法律规定，零售商不得坚持把应当给客户的退款记为“积分”，消费者也不必接受商家的这种建议。 此外，消费法还要求零售商在合理的时间内解决问题。消费局说，如果零售商拒绝，消费者可以到别处修理商品，然后由零售商承担费用。 如果问题难以解决，消费者可以向纠纷仲裁庭(Disputes Tribunal)提出索赔。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |