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周三下午，警察通过电话向Jeanette通知了儿子在Muriwai海滩已经身亡的噩耗，她的姐姐Kay Cresswell立即致电Jetstar要求将机票改签，并阐述了需要改签的万不得已原因。「接线员让我等了10分钟左右，和主管沟通了一会，然後他们告诉我很抱歉不能改签，重新购买一张机票需要支付321纽币。」 「我们都在安慰Jeanette，说不要着急，航空公司说一个半小时後还有一架航班有3个空位。但我对他们这种缺乏同情心的态度感到很厌烦就挂断了。」Cresswell随後联系了纽西兰航空公司，获悉前往奥克兰的航班还有2个空位。当他们去到惠灵顿机场时，飞机已经满了，但警察通知航空公司他们已经抵达机场，航空公司也为Jeanette提供了折价机票。机场人员陪伴她到银蕨休息室，并为她提供了茶点，随後又送她上了飞机，飞机上也为她准备了糖尿病餐食。Cresswell称赞道：「警察提供了很大的帮助，纽航的服务实在是太好了。」 Jetstar随後在一份书面回应中称，公司会根据具体情况并出於道义而免除机票改签费用。Jeanette可提供证明文件并申请退票。公司发言人称：「Jetstar很同情Strange一家的遭遇，公司明白这个时候遇难者家属都承受了巨大的压力，并对於客服中心所提供的被视为没有同情心的服务表示道歉。」 纽西兰消费者协会的首席执行官Sue Chetwin认为，航空公司肯定可以根据具体情况作出调整。「Jetstar没有为这位母亲提供便利太让人难以置信了，在这种时候，人们都不会考虑条条框架的约束，而会尽力提供帮助。」 受害者支持协会的首席执行官Tony Paine也批评了Jetstar的错误做法。「当时对於受害者家属来说是个非常艰难的时刻，当人们遇到危难时，企业还应该考虑社区的感受。 (责任编辑：新西兰 XinXiLan) |
